I. Данни за търговеца и обхват

1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ВИКОНТ ВП“ ЕООД, ЕИК: BG206132936,  със седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Генерал Георги Вазов“ № 1, наричано по-долу „Търговец“ или „cobra.bg“, и лицата, които използват сайта https://cobra.bg, наричани по-долу „Потребители“, „Клиенти“ или „Ползватели“.

2. Данни за контакт: телефон +359 877 790 001, електронна поща: sales@cobra.bg. Адресът на управление не представлява физически магазин, сервизен пункт или адрес за връщане на стоки, освен ако Търговецът изрично не е посочил друго писмено.

*Адрес за връщане: Еконт гр. Пловдив офис Кючук Париж.

3. С използването на сайта, създаването на профил, подаването на поръчка или отбелязването на поле за приемане на Общите условия, Клиентът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема.

4. За потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите се прилагат всички императивни правила за потребителска защита. За клиенти, които поръчват като търговци, юридически лица или за професионални цели, се прилагат правилата за търговска продажба и специалните уговорки между страните.

II. Информация преди поръчка

5. Преди подаване на поръчка Клиентът има достъп до основните характеристики на стоките, крайната цена с включени данъци, наличните начини на плащане, ориентировъчните условия за доставка, информация за правото на отказ, законовата гаранция и реда за рекламации.

6. Снимките на стоките са илюстративни, освен ако изрично е посочено друго. Възможни са минимални разлики в цвят, нюанс, визуализация и опаковка, които не променят основните характеристики и предназначението на стоката.

7. Търговецът има право да коригира технически грешки, очевидни неточности и сгрешени цени преди потвърждение на поръчката. При вече подадена поръчка Клиентът се уведомява и може да потвърди поръчката при коригираните условия или да се откаже без разходи преди същата да бъде изпратена.

III. Поръчка и сключване на договор

8. Договорът от разстояние се счита сключен след подаване на поръчка от Клиента и потвърждение от страна на Търговеца чрез сайта, електронна поща, телефон, Viber, SMS или друг траен носител.

9. Клиентът е длъжен да предостави верни, точни и пълни данни за доставка, плащане и контакт. Търговецът не отговаря за забавяне, невъзможност за доставка или допълнителни разходи, причинени от неверни или непълни данни.

10. Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при липса на наличност, очевидна техническа грешка, невъзможност за контакт с Клиента, съмнение за злоупотреба, некоректно поведение, системно неполучаване на пратки или непълни/неверни данни.

11. При клиенти с предходни неполучени пратки, за които Търговецът е заплатил транспортни разходи, Търговецът има право да изпълни следваща поръчка само след предварително плащане по банков път или с карта през сайта.

IV. Цени, плащане и документи

12. Всички цени са посочени в лева и/или евро, с включени данъци, доколкото е приложимо. Разходите за доставка не са включени в цената, освен ако изрично е посочено друго.

13. Плащането може да се извърши чрез наложен платеж/пощенски паричен превод, банкова карта, банков превод или друг начин, посочен в сайта.

14. При плащане с карта сумата се възстановява по същия платежен инструмент, освен ако Клиентът изрично не се съгласи на друг начин. При плащане с наложен платеж/пощенски паричен превод или когато технически не е възможно възстановяване по първоначалния начин, възстановяването се извършва по банкова сметка, предоставена от Клиента.

15. Клиентът се задължава да предостави точна банкова сметка на свое име или на името на лицето, извършило плащането, когато възстановяването следва да бъде извършено по банков път. Ако потребителят желае възстановяване чрез Наложен платеж, трябва да го упомене писмено към Търговеца. Забавяне поради непредоставена, непълна или грешна банкова сметка не се счита за забава на Търговеца.

V. Доставка, преглед и неполучени пратки

16. Доставката се извършва чрез куриер до адрес или офис, посочен от Клиента. Срокът за доставка е посочен в сайта или при потвърждение на поръчката. Ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в законоустановения срок до 30 дни.

17. Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване, включително при предоставена опция „преглед и тест“, и при видими транспортни повреди, липси или несъответствия незабавно да поиска протокол от куриера и да уведоми Търговеца писмено.

18. При твърдение за липси, счупване, транспортна повреда или различна стока, което не е установено при получаване с протокол от куриера, Търговецът разглежда случая според наличните доказателства, без това да ограничава законните права на потребителя.

19. При отказ за получаване на вече изпратена и потвърдена поръчка без законово основание, както и при непотърсена пратка, Клиентът носи отговорност за реално направените транспортни разходи в двете посоки, доколкото това е допустимо съгласно приложимото право и не засяга правото на отказ на потребителя по ЗЗП.

VI. Право на отказ от договор от разстояние

20. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок 14 дни от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е приело стоката.

21. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичане на 14-дневния срок да уведоми Търговеца за решението си чрез ясно и недвусмислено писмено заявление. Уведомяването може да се извърши чрез формата https://cobra.bg/account-return-add, електронна поща или друг траен носител, от който може да се установи датата и съдържанието на изявлението.

22. Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но това не е задължително. Всяко недвусмислено писмено заявление за отказ, направено в срок, поражда действие.

23. След като е уведомил Търговеца за отказа, Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни.

24. Адресът за връщане се посочва от Търговеца след получаване на заявлението за отказ. Връщания без предварително писмено уведомление, без идентификация на поръчката или с наложен платеж могат да бъдат отказани, доколкото не позволяват законосъобразно обработване на връщането.

VII. Състояние на върнатата стока и намаляване на възстановяваната сума

25. Потребителят има право да изпробва и провери стоката само по начин, необходим за установяване на нейния характер, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи в търговски обект, без да я използва по предназначение за продължителен период.

26. Стоката следва да бъде върната в състоянието, в което е получена: чиста, без следи от употреба извън необходимата проверка, без механични повреди, без липсващи части, аксесоари, консумативи, инструкции, гаранционни карти, етикети, защитни фолиа, опаковки и други принадлежности.

27. Ако стоката е използвана, зацапана, повредена, непълна, с липси, нарушена цялост, липсваща или повредена оригинална опаковка, липсващи аксесоари или следи от монтаж/експлоатация, Търговецът има право да намали възстановяваната сума съобразно намалената стойност на стоката и необходимите разходи за възстановяване, преокомплектоване, почистване, сервизна проверка или продажба като употребявана/разопакована стока.

28. Намаляването на възстановяваната сума се извършва след проверка на върнатата стока и съставяне на констативен протокол, снимков материал, видео, сервизно становище или друга вътрешна документация.

29. Търговецът няма право да откаже законово упражнен отказ единствено защото опаковката на транспортната пратка е отворена. Когато обаче оригиналната търговска опаковка е съществена част от стоката или съдържа идентификационни, хигиенни, защитни или гаранционни елементи, нейното увреждане може да доведе до намаляване на възстановяваната сума.

VIII. Изключения от правото на отказ

30. Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително, но не само:

·       стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразени с негови индивидуални изисквания;

·       стоки, които могат бързо да се развалят или имат кратък срок на годност;

·       запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиена или защита на здравето;

·       стоки, които след доставка и поради естеството си са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени;

·       запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;

·       цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало със съгласието на потребителя и при условията на закона.

31. За всяка конкретна продуктова категория Търговецът може да посочи допълнителна информация в продуктовата страница, когато естеството на стоката предполага изключение или специфични условия.

IX. Разходи и начин на възстановяване при отказ

32. При упражнен отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стандартната първоначална доставка, ако такава е платена от Потребителя, с изключение на допълнителни разходи, произтичащи от избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Търговеца.

33. Преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично е приел да ги поеме или законът предвижда друго.

34. Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е бил уведомен за отказа. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, според това кое настъпи по-рано.

35. Стоки, изпратени с наложен платеж към Търговеца, не се приемат. Възстановяването на суми не се извършва чрез наложен платеж.

36. Когато възстановяването следва да се извърши по банкова сметка, Потребителят е длъжен да предостави пълни и точни банкови данни в кореспонденцията по връщането. Срокът за възстановяване не тече за периода, през който Потребителят не е предоставил необходимите данни за възстановяване.

X. Замяна

37. Замяната не е самостоятелно законово право, различно от отказа и рекламацията, освен ако Търговецът доброволно я предложи. При желание за замяна Клиентът подава писмено искане чрез формата за връщане/рекламация или по електронна поща.

38. Ако замяната не е поради потвърдено несъответствие или дефект, транспортните разходи в двете посоки са за сметка на Клиента. Ако замяната е поради потвърдено несъответствие, се прилагат правилата за рекламации и законова гаранция.

XI. Рекламации и законова гаранция

39. Всички потребителски стоки имат законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство. Търговската гаранция, ако е предоставена от производител, вносител или Търговец, не ограничава законовите права на потребителя.

40. Рекламация се подава писмено чрез https://cobra.bg/refund-form, електронна поща или друг посочен от Търговеца канал, като Клиентът посочва номер на поръчка, данни за контакт, описание на проблема, снимки/видео при възможност и предпочитан начин за привеждане на стоката в съответствие.

41. При основателна рекламация Търговецът привежда стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или непропорционален. Потребителят има право на намаляване на цената или разваляне на договора при условията, предвидени в закона.

42. Търговецът може да изиска стоката да бъде предоставена за проверка, диагностика или сервизно становище. Когато рекламацията е основателна, привеждането в съответствие се извършва безплатно за потребителя, включително необходимите разходи за транспорт, труд и материали, доколкото законът предвижда това.

43. Рекламация може да бъде отхвърлена, когато несъответствието е причинено от неправилна употреба, неправилен монтаж, механична повреда, удар, влага, токов удар, използване не по предназначение, неоторизиран ремонт, несъвместими консумативи, нормално износване, липса на поддръжка или други обстоятелства, за които Търговецът не отговаря.

44. При получаване на стока за рекламация Търговецът има право да документира състоянието чрез снимки, видео, констативен протокол и/или сервизно становище.

XII. Неприети върнати пратки и съхранение

45. Върнати пратки без предварителна писмена заявка, без данни за идентификация на поръчката, с наложен платеж, изпратени до грешен адрес или с неплатен транспорт, могат да не бъдат приети.

46. Ако върната или рекламирана стока не бъде потърсена от Клиента след приключване на процедурата и писмено уведомяване, Търговецът има право да я съхранява за разумен срок от 30 дни. След изтичането му Търговецът може да начисли разходи за съхранение и/или да предприеме действия съгласно приложимото право.

XIII. Злоупотреба с права и некоректно поведение

47. Не се допуска злоупотреба с право на отказ, рекламация или поръчка, включително системно поръчване и неполучаване на пратки, подаване на неверни данни, заплашителна или обидна комуникация, опит за неоснователно обогатяване, подмяна на стоки, връщане на различна стока или връщане на стока с умишлено причинени повреди.

48. При данни за злоупотреба Търговецът има право да изиска предварително плащане, да откаже бъдещи поръчки, да сезира компетентните органи и/или да търси обезщетение по съдебен ред, без да ограничава императивните права на добросъвестните потребители.

XIV. Лични данни и комуникация

49. Търговецът обработва лични данни във връзка с поръчки, доставки, плащания, рекламации, гаранционно обслужване, счетоводни задължения и защита на законни права и интереси. Подробна информация се съдържа в Политиката за поверителност на сайта.

50. Комуникацията във връзка с поръчка, отказ, връщане или рекламация се извършва писмено, когато е необходимо доказване на съдържание и дата. Клиентът се съгласява да получава служебни съобщения по поръчката чрез имейл, SMS, Viber, телефон или друг предоставен от него контакт.

51. Разговори за потвърждение на поръчки и обслужване могат да бъдат записвани, когато това е законосъобразно и Клиентът е предварително информиран.

XV. Надзорни органи и решаване на спорове

52. Компетентни органи са Комисия за защита на потребителите, Комисия за защита на личните данни и други органи съгласно приложимото законодателство.

53. Потребителите могат да използват и платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия, доколкото е приложимо.

54. Споровете се решават чрез добросъвестни преговори, а при невъзможност – от компетентния български съд или компетентния орган съгласно закона.

XVI. Изменение на Общите условия

55. Търговецът има право да изменя Общите условия, като актуалната версия се публикува на сайта. За вече сключени договори се прилагат условията, действащи към момента на подаване/потвърждение на поръчката, освен ако законът или страните не предвиждат друго.

56. При съществена промяна Търговецът може да уведоми регистрираните потребители чрез сайта или по електронна поща.

Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ

До „ВИКОНТ ВП“ ЕООД, чрез https://cobra.bg/account-return-add или sales@cobra.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следната стока: ________________________________.

Номер на поръчка: ______________________

Поръчано на/получено на: ______________________

Име на потребителя: ______________________

Адрес/телефон/имейл: ______________________

Банкова сметка за възстановяване, когато е приложимо: IBAN ______________________, титуляр ______________________

Причина:__________________________________________________________.

Дата: ____________     Подпис: ______________________